课程名称:高效冲突管理:构建和谐工作环境的艺术
课程概述:在多元化的工作环境中,冲突难以避免,但有效的冲突管理却能将其转化为推动团队成长与创新的动力。本课程旨在通过系统学习冲突管理的理论与实践,帮助员工掌握高效解决冲突的技巧与策略,构建更加和谐、高效的工作环境。通过本课程,您将深入了解冲突的本质、识别其积极与消极影响,并学会运用多种解决策略,灵活应对不同情境下的冲突挑战。
冲突的双刃剑:探讨冲突局势的积极与消极方面,理解其在团队发展中的作用。
未雨绸缪:冲突前的准备:双方应事先考虑的因素,包括情绪管理、沟通准备及资源评估。
人与问题的分离艺术:学习如何将涉及的人与问题分开,避免情绪化决策。
超越立场:聚焦利益:掌握关注利益而非立场的沟通方法,促进双方共赢。
冲突管理的五种策略:
竞争:适用场景与注意事项。
和解:促进双方和解的技巧。
妥协:平衡双方利益的策略。
合作:共创解决方案的协作模式。
逃避:何时选择暂时回避,以及如何有效使用。
策略选择的艺术:分析不同情境下最适宜的冲突管理方法。
实战演练:解决步骤:通过案例分析,模拟冲突解决过程,强化实战能力。
企业全体员工,特别是团队负责人、项目经理及跨部门协作人员。
对提升个人冲突管理能力、促进团队和谐有需求的职场人士。
理论讲授:结合心理学、管理学理论,深入浅出地讲解冲突管理的核心概念。
小组讨论:分组讨论冲突案例,分享个人经验与见解,增进相互理解。
角色扮演:模拟冲突场景,实践冲突解决策略,提升实战技能。
案例分析:分析成功与失败的冲突管理案例,提炼经验教训。
互动问答:鼓励学员提问,即时解答疑惑,确保学习效果。
掌握冲突管理的核心理论与实用技巧,提升个人冲突解决能力。
学会识别并有效应对不同情境下的冲突挑战,促进团队和谐与高效运作。
增强沟通与协作能力,提升团队凝聚力与创造力。
为个人职业发展奠定坚实基础,成为团队中不可或缺的冲突管理专家。
上海办公室:中国上海市黄浦区淮海中华大厦615室
海南校区:中国海南省陵水黎安国际大学城
英国总部办公室:London, England (City & Guilds HQ) 5-6 Giltspur Street, London, UK, EC1A 9DE