课程名称：有效的内部沟通
课程概述：
在快速变化的商业环境中，有效的内部沟通是企业成功的基石。它不仅关乎信息的准确传递，更直接影响到团队协作的效率、管理决策的质量以及企业文化的塑造。本课程旨在通过系统学习工作场所沟通的理论、原则、方法及实践应用，帮助员工掌握高效沟通的技巧，打破沟通壁垒，促进内部和谐与高效运作。
课程内容与大纲：
Day 1：沟通基础与角色理解
上午：深入探讨工作场所沟通的理论框架，识别并分析影响有效沟通的常见障碍，掌握沟通的基本原则。学员将学习如何识别并克服这些障碍，为建立良好的沟通环境打下坚实基础。
A) 工作场所沟通的理论、原则、方法和工具：
工作场所沟通的理论
有效沟通的障碍
工作场所沟通的原则
下午：引入“内部客户”概念，强调跨部门、跨层级沟通的重要性。通过理解不同团队角色的职责与特点，学员将学会如何根据不同角色调整沟通策略，同时考虑文化差异与个性因素，以实现更加精准和有效的沟通。
内部客户
B) 理解不同团队角色和适当的沟通风格：
根据不同角色调整沟通
关于不同团队角色的有效沟通障碍
文化和个性考虑
Day 2：沟通技能提升与实战应用
上午：聚焦于有效沟通的技巧，包括如何管理假设以减少误解，以及建立有效的反馈机制以促进持续改进。此外，还将探讨如何通过提升沟通技能来增强管理效能，包括建立信任和可信度的沟通方式，以及制定有效管理的沟通策略。
C）有效沟通以减少障碍和误解：
管理假设
反馈机制
D）通过提升沟通技能提高管理效能：
建立信任和可信度的沟通
有效管理的沟通策略
下午：进入实战环节，通过工作坊、研讨会等形式，模拟真实工作场景，让学员亲身体验并实践商务沟通策略。涵盖演讲（商务演示）、写作（商务邮件）及互动（商务会议）等多个方面，全面提升学员的商务沟通能力。
注意：以下三个研讨会场景的比例将根据参与者在课堂上沟通场景应用的水平灵活调整。第二天的焦点研讨会不仅限于演示、邮件和会议，还适用于更广泛的沟通情境，包括观点表达、报告和反馈等工作场合的口头、书面及个人互动场景。
F)工作场景中沟通技能的应用：
企业商务沟通策略 - 基于工作坊练习
沟通焦点研讨会 – 演讲（商务演示）
沟通焦点研讨会 – 写作（商务邮件）
沟通焦点研讨会 – 互动（商务会议）
适用对象：
本课程适合所有希望提升内部沟通效率与质量的企业员工，特别是中基层管理者、跨部门协作人员及新入职员工。
教学方法与互动形式：
理论讲授：结合经典案例与最新研究成果，深入浅出地讲解沟通理论与方法。
小组讨论：分组讨论特定情境下的沟通策略，鼓励学员分享经验，激发思维碰撞。
角色扮演：模拟真实工作场景，让学员在角色扮演中体验不同沟通风格与策略的效果。
工作坊练习：通过实操练习，加深学员对沟通技巧的理解与掌握。
预期收益：
掌握工作场所沟通的核心理论与原则，识别并克服沟通障碍。
学会根据不同团队角色与情境调整沟通策略，提升沟通效率与质量。
增强管理效能，通过有效沟通建立信任与可信度，促进团队协作与决策质量。
实战演练中提升商务沟通技能，包括演讲、写作与会议互动等能力。
上海办公室：中国上海市黄浦区淮海中华大厦615室
海南校区：中国海南省陵水黎安国际大学城
英国总部办公室：London, England (City & Guilds HQ) 5-6 Giltspur Street, London, UK, EC1A 9DE
