客户服务指南五:卓越服务的绩效标准

本课程“客户服务绩效卓越之路——打造卓越服务标准与关系管理”旨在通过系统学习卓越服务模式、顾客满意要素、运营标准制定与执行等核心内容,帮助员工掌握提升客户服务绩效的实战技能。通过本课程,您将学会如何构建并维护积极强大的客户服务关系,确保在任何情况下都能提供超越客户期望的服务体验。
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课时 3.5课时 /半天
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课程介绍

课程名称与概述

课程名称:客户服务绩效卓越之路——打造卓越服务标准与关系管理

课程概述
在竞争激烈的市场环境中,卓越的客户服务不仅是企业脱颖而出的关键,更是构建客户忠诚度的基石。本课程“客户服务绩效卓越之路——打造卓越服务标准与关系管理”旨在通过系统学习卓越服务模式、顾客满意要素、运营标准制定与执行等核心内容,帮助员工掌握提升客户服务绩效的实战技能。通过本课程,您将学会如何构建并维护积极强大的客户服务关系,确保在任何情况下都能提供超越客户期望的服务体验。

课程内容与大纲

  1. 卓越服务模式探索

    • 解读卓越服务的内涵与核心价值

    • 分析行业内外卓越服务案例

    • 设计符合企业特色的卓越服务模式


  2. 顾客满意的四个要素解析

    • 识别并理解顾客满意的关键因素

    • 探讨如何满足并超越顾客期望

    • 制定顾客满意度提升策略


  3. 制定并实施运营标准

    • 讲解运营标准的重要性与制定原则

    • 实战演练:制定客户服务运营标准

    • 实施、评估与持续优化标准的策略


  4. 建立与维护客户关系

    • 通过有效沟通建立信任与共鸣

    • 客户关系管理的最佳实践分享

    • 应对挑战:在繁忙时期保持服务覆盖


  5. 卓越服务标准的实现路径

    • 团队协作与文化建设在卓越服务中的作用

    • 激励机制与绩效考核体系构建

    • 案例分析:成功实现卓越服务标准的企业实践


适用对象

本课程适用于客户服务部门全体员工、销售支持团队、客户关系管理人员以及希望提升客户服务水平的中高层管理者。

教学方法与互动形式

  • 理论讲授:结合行业趋势与实战经验,深入浅出地讲解课程内容。

  • 小组讨论:分组讨论特定议题,鼓励员工分享见解,促进知识共享。

  • 角色扮演:模拟客户服务场景,让员工在实战中体验卓越服务的精髓。

  • 案例分析:选取成功与失败的案例,引导员工分析、讨论并提炼出有价值的经验。

  • 互动问答:设置互动环节,实时解答员工疑问,确保学习效果。

预期收益

  • 掌握卓越服务模式的构建与实施方法。

  • 深刻理解顾客满意度的四个要素,制定并实施有效的提升策略。

  • 学会制定并持续优化客户服务运营标准,提升服务效率与质量。

  • 掌握客户关系管理的核心技能,建立并维护积极强大的客户服务关系。

  • 积累实战经验,为职业生涯发展奠定坚实基础,同时为企业创造更多价值。


招生电话:400-8287-886

上海办公室:中国上海市黄浦区淮海中华大厦615室​

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