客户服务指南三:客户关系管理实战精进课程

课程“客户关系管理实战精进课程”旨在通过系统化的学习与实战演练,帮助员工掌握外部客户CRM策略,优化客户跟进流程,以及运用创新方式(如短信营销)深化客户关系。通过本课程,您将学会如何构建和维护一个忠诚、高价值的客户群体,为企业创造更多商业机会。
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课时 3.5课时 /半天
产品详情

课程介绍

课程名称与概述

课程名称:客户关系管理实战精进课程

课程概述
在竞争日益激烈的市场环境中,客户关系管理(CRM)已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。本课程“客户关系管理实战精进课程”旨在通过系统化的学习与实战演练,帮助员工掌握外部客户CRM策略,优化客户跟进流程,以及运用创新方式(如短信营销)深化客户关系。通过本课程,您将学会如何构建和维护一个忠诚、高价值的客户群体,为企业创造更多商业机会。

课程内容与大纲

  1. 外部客户CRM策略构建

    • 理解CRM的核心价值与重要性

    • 分析行业最佳实践与客户行为趋势

    • 制定个性化CRM策略与计划


  2. 高效跟进客户联系

    • 电话沟通技巧与策略

    • 信息(邮件、社交媒体)跟进的最佳实践

    • 建立客户跟进记录与管理体系


  3. 通过短信加深客户关系

    • 短信营销的优势与适用场景

    • 设计吸引客户的短信内容与模板

    • 遵守短信营销法规与道德准则

    • 评估短信营销效果与优化策略


  4. 客户关系管理实战演练

    • 模拟CRM系统操作与数据分析

    • 角色扮演:客户跟进与关系维护

    • 案例分析:成功与失败的CRM策略


  5. 客户关系维护与升级

    • 客户满意度调查与反馈处理

    • 忠诚客户计划设计与实施

    • 客户升级策略与高级关系维护


适用对象

本课程适用于销售、客服、市场营销等与客户直接接触的岗位员工,以及对CRM管理感兴趣的管理人员。无论您是CRM初学者还是有一定经验的从业者,都能从本课程中获得新的启发与提升。

教学方法与互动形式

  • 理论讲授:结合行业趋势与实战经验,讲解CRM理论知识。

  • 实战演练:通过模拟场景、角色扮演等方式,让员工在实践中学习CRM技能。

  • 小组讨论:分组讨论特定议题,激发思维碰撞,促进知识共享。

  • 案例分析:分析成功与失败的CRM案例,引导员工反思与总结。

  • 互动问答:实时解答员工疑问,确保学习效果。

预期收益

  • 掌握外部客户CRM策略的制定与实施方法。

  • 提升客户跟进效率与质量,增强客户满意度与忠诚度。

  • 学会运用短信等创新方式深化客户关系,提升客户价值。

  • 掌握CRM系统操作与数据分析技能,为决策提供有力支持。

  • 积累实战经验,为职业生涯发展奠定坚实基础。



招生电话:400-8287-886

上海办公室:中国上海市黄浦区淮海中华大厦615室​

​海南校区:中国海南省陵水黎安国际大学城

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