客户服务指南一:主动性和机会最大化

在当今竞争激烈的市场中,客户服务的主动性与精准把握客户需求成为企业赢得竞争的关键。本课程“客户服务主动性与机会挖掘实战课”旨在培养员工在服务过程中的主动意识,通过深度了解客户需求、热情互动、分享品牌故事等策略,发掘潜在的销售与服务机会,实现客户满意度的提升与企业业绩的增长。本课程将结合实际案例与实战演练,帮助员工掌握客户服务的新思维与新技能。
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课时 3.5课时 /半天
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课程介绍

课程名称与概述

课程名称:客户服务主动性与机会挖掘实战课

课程概述
在当今竞争激烈的市场中,客户服务的主动性与精准把握客户需求成为企业赢得竞争的关键。本课程“客户服务主动性与机会挖掘实战课”旨在培养员工在服务过程中的主动意识,通过深度了解客户需求、热情互动、分享品牌故事等策略,发掘潜在的销售与服务机会,实现客户满意度的提升与企业业绩的增长。本课程将结合实际案例与实战演练,帮助员工掌握客户服务的新思维与新技能。

课程内容与大纲

  1. 客户服务主动性培养

    • 期待认真:树立以客户为中心的服务理念。

    • 主动接近客户:掌握主动接触客户的技巧与时机。

    • 热情互动:通过热情服务建立深厚的客户关系。


  2. 客户需求深度挖掘

    • 分享品牌故事:用故事触动客户心灵,增强品牌认同感。

    • 聚焦不同情感:理解并满足客户的情感需求。

    • 发现可见与不可见需求:通过细致观察与沟通,挖掘深层次需求。


  3. 客户访问与关系管理

    • 了解新老客户访问情况:定期分析客户行为,优化服务策略。

    • 发现决策者:识别并重点服务关键决策者,提升决策效率。


  4. 战略思维与建议提供

    • 质疑战略:勇于挑战现有服务模式,提出创新思路。

    • 为不同选择提供最佳建议:基于客户需求,量身定制服务方案。


  5. 互动方法与交叉销售

    • 采用的方法:每个互动阶段的有效策略与实践。

    • 交叉销售:在服务过程中巧妙提出额外销售建议,增加销售机会。


适用对象

本课程适用于企业内所有直接或间接参与客户服务工作的员工,包括客服代表、销售经理、市场专员、产品经理以及希望提升客户服务能力与销售业绩的各级管理人员。

教学方法与互动形式

  • 案例分析:通过真实案例剖析,学习成功与失败的经验。

  • 角色扮演:模拟客户服务场景,增强实战应对能力。

  • 小组讨论:围绕特定主题展开讨论,激发创新思维。

  • 互动问答:实时解答学员疑问,确保知识吸收效果。

  • 实战演练:结合课程内容,进行模拟销售与服务演练。

预期收益

  • 掌握客户服务主动性培养的关键要素,提升客户互动质量。

  • 深度挖掘客户需求,提供更加精准与个性化的服务方案。

  • 强化客户关系管理能力,提升客户忠诚度与满意度。

  • 培养战略思维,为企业发展贡献创新思路与建议。

  • 掌握交叉销售技巧,提升销售业绩与客户价值。


招生电话:400-8287-886

上海办公室:中国上海市黄浦区淮海中华大厦615室​

​海南校区:中国海南省陵水黎安国际大学城

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