课程名称：应对困难情境（谈判与人际交往）高级研修班
课程概述：
在快速变化的职场环境中，我们时常会遇到各种复杂且充满挑战的情境，无论是紧张的商务谈判还是微妙的人际交往，都要求我们具备高超的应对能力和策略。为此，我们精心打造了《应对困难情境（谈判与人际交往）》高级研修班，旨在为您提供一套全面而实用的解决方案，助您在职场与生活中游刃有余。
本课程通过深入浅出的理论讲解、生动鲜活的案例分析、实战模拟的角色扮演等多种教学方法，不仅传授您谈判与人际交往的精髓技巧，更引导您培养积极的心态与情绪管理能力，让您在面对困难时能够从容不迫，化挑战为机遇。
课程内容与大纲：
压力管理艺术：掌握有效的压力识别与应对策略，学会在高压环境下保持冷静与高效。
艾利斯ABC情绪理论：理解情绪产生的根源，学习如何通过调整认知来改变情绪反应，增强情绪韧性。
问题解决五步法：系统学习解决问题的五个关键步骤，提升您在面对复杂问题时的分析与解决能力。
主动性提升策略：通过实践练习，培养主动解决问题的意识与能力，掌握将问题转化为成长契机的技巧。
与难相处之人共舞：
难缠客户应对术：学习如何有效沟通，建立信任，化解与难缠客户的冲突。
协议达成艺术：掌握谈判技巧，平衡各方利益，达成双赢或多赢的协议。
冲突化解与尊严维护：在保持冷静与尊严的同时，有效化解冲突，维护良好的人际关系。
适用对象：
本课程适合所有希望提升自己在谈判与人际交往中应对困难情境能力的职场人士，包括但不限于销售人员、客服代表、项目经理、团队领导及任何需要频繁与人打交道的岗位。
教学方法与互动形式：
理论讲授：结合最新研究成果与实战经验，深入浅出地讲解关键知识点。
案例分析：选取真实或模拟的职场案例，引导学员分析讨论，加深理解。
角色扮演：通过模拟谈判与人际交往场景，让学员在实战中体验与成长。
小组讨论：鼓励学员分组讨论，分享经验，碰撞思想，共同进步。
预期收益：
掌握高效的压力管理与情绪调节技巧，提升职场心理韧性。
学会运用科学的方法解决问题，提高工作效率与质量。
精通谈判与人际交往中的策略与技巧，有效应对各种困难情境。
增强主动性与创造力，将挑战转化为个人与团队成长的契机。
建立更加和谐的人际关系，为职业发展奠定坚实的基础。
